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2019-03-11 13:20 第期
关键字省考面试热点,携程致歉

2019省考面试热点携程致歉 否认大数据杀熟行为

面试热点相关背景

日前微博网友@陈利人爆料称其在携程疑似遭遇“大数据杀熟”现象他表示自己日前想要在携程购买机票显示总价格17548元因为没有选报销凭证于是退出重新填写随后再去支付时便显示没有余票?#27809;?#21435;重新选择但总价较前一次贵了近1500元但陈先生发现航空公司官网还显示有票(摘自新浪)

携程致歉

面试热点独家解析

对此携程方面在声明中表示携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为但在陈先生订单复盘?#26657;?#21457;现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序?#20889;?#22312;Bug;发现该问题后携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG目前?#27809;?#22312;预定机票过程?#26657;?#23558;不会再遇到这样的问题

以下为携程说明全文

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该?#24405;?#30340;?#27809;?#26379;友们

您们好!

3月10日陈利人先生通过社交?#25945;?#21453;馈使用携程APP遇到的问题首先对于给陈先生造成不好的体验我们要真诚地向陈先生说一声抱歉针对陈利人先生反馈的问题携程内部已经进行了全面复盘现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明

1 “二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为但在陈先生订单复盘?#26657;?#25105;们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序?#20889;?#22312;BUG根据陈先生预定日志复盘系统内存在陈先生两个订单陈先生仅返回更新了报销凭证但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单全球订票系统?#26657;?#27599;一次点击“支付”即便没有付款都会暂时占?#26174;?#35746;的位子如不付款这个“占位”将于40分钟后释放回系统所以陈先生的第一张订单虽没有支付但是“占位”完成这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况在无票情况下系统自动推荐了更高舱位的机票

除了陈先生的订单携程也复盘了此BUG可能影响的其他?#27809;?#32463;过初步统计该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分?#27809;?#32422;1300名左右涉及成交订单约100个

2.系统BUG已紧急修复携程?#20449;?#36180;偿所有受损?#27809;?/p>

发现该问题后携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG目前?#27809;?#22312;预定机票过程?#26657;?#23558;不会再遇到这样的问题后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制避免此类问题再次发生

对于陈先生及其他约1300名?#27809;?#25658;程将逐一主动与客户联系承担?#27809;?#22240;此产生的损失

携程非常?#34892;?#38472;先生为我们发现的程序问题也对于给陈先生及其他相关?#27809;?#24102;来的不好体验致歉欢迎所有受影响?#27809;?#20877;次验证和体验携程

3携程郑重?#20449;?#32477;无“大数据杀熟”欢迎社会各界监督

携程郑重?#20449;教?#32477;无“大数据杀熟”现象如有因产品设计原因导致的?#27809;?#35823;解携程愿意随时倾听?#27809;?#30340;反馈并认真改进欢迎广大?#27809;?#21644;社会各界对我们进行监督

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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